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养生 spa 销售流程：从第一条消息到客人再次光临

良医宋文焕 (Lương Y Tống Văn Huynh) · 宋家穴道 (Huyệt Đạo Tống Gia) · 2026年10月21日

快速摘要：宋家的 spa 销售流程是一套固定步骤，从客人发消息到客人再次光临：咨询、预约、接待、首次服务（包括观相和探查脊柱）、建议多次护理，然后回访关怀。这是 L4 大师与技术转让课程的第三部分；第四部分是客户管理 CRM。

养生 spa 的销售不同于一般销售

来找养生服务的客人通常正感到疲累、紧绷，或担心自己的健康。他们不想被强行推销。宋家的销售方式基于一个理念：先让客人了解自己的身体，再由客人自己选择。顾问负责解释，不强迫；技师让客人亲身感受，不做承诺。

因此，这里的销售流程不是一句简单的成交话术，而是一整串体验，每一步都有人负责、有记录。

按照宋家模式的 spa 销售流程：6 个步骤

1. 快速并切题地回复消息。客人问价格就清楚报价，问地址就发地图。常见问题准备好标准回复，但回答时仍要像真人一样。
2. 先问清楚，再邀请预约。问客人哪里酸累、以前是否做过养生、有没有基础疾病。如果有需要就医的迹象，要如实告诉客人。
3. 确认预约并在预约时间前提醒。一条简短的提醒能明显减少客人忘记预约的情况。
4. 接待客人与首次服务。技师观相、询问生活习惯、探查脊柱两侧，然后用通俗易懂的话向客人解释哪些部位正紧绷。这正是客人感受到脊柱神经反射平衡方法与众不同的时刻。
5. 建议多次护理，不强迫。首次服务后，顾问建议合适的护理安排，由客人自己决定。客人还没准备好，也要开开心心地送客。
6. 回访关怀。服务后问候，提醒下次预约，生日送上祝福。客人再次光临，是因为被记住了。

课程会为合作方提供每一步的话术脚本、前台和技师的练习方法，以及哪些话不能说。

记录每位客人：把销售流程与 CRM 连接起来

销售流程的每一步都会留下痕迹：客人从哪个渠道发来消息，哪天预约，首次服务由谁做，是否已提醒回访。这些信息必须放在一个共用的地方，而不是存在每位员工的手机里。这就是 CRM 的工作，也是 L4 课程的第四部分。宋家为此专门写了一篇文章：spa 客户管理 CRM。

每周，门店老板只需看销售流程的三个数字：多少条消息变成了预约，多少预约变成了到店客人，多少客人第二次光临。

spa 常见的销售错误

• 客人还什么都不了解，第一次就推大套餐成交。
• 为了卖出去而承诺效果。
• 服务后没有人再联系客人。
• 客人信息存在每位员工的手机里，员工一走客人就流失。

宋家是以双手进行的养生保健服务，不是医疗服务。接受技术转让的门店同样遵守这一原则：客人疼痛持续、麻木无力逐渐加重或有基础疾病时，员工建议客人到医疗机构就诊，不代替医疗机构接单。

销售部分在 L4 课程中的位置

销售（Sale，销售流程）是 L4 大师与技术转让课程 5 个部分中的 1 个：

• L4 课程总览：养生 spa 模式转让
• 营销部分
• 销售部分：销售流程
• CRM 部分：客户管理与经营
• 技师团队与运营支持部分

L4 课程学费请见4 级职业学习阶梯。宋家不承诺课程结束后的营业额或客人数量。

报名方式

想了解 L4 课程的门店老板，可以参加周六上午的免费试听课，8:30–12:00，地点在 căn T16-21 khu Manhattan, Vinhomes Grand Park, TP. Thủ Đức（守德市），亲眼看看宋家如何教学和实际操作。课后，宋文焕良医会就您的门店单独交流。

通过 Zalo 0888 264 559 预约见面，发送“SALE L4”即可获得 L4 大师与技术转让课程的咨询。

常见问题

宋家的 spa 销售流程有几个步骤？6 个步骤：回复消息、先问清楚再邀请预约、确认并提醒预约、首次服务（包括观相和探查脊柱）、建议多次护理、回访关怀。

销售流程和 CRM 有什么不同？销售流程是与客人打交道的各个步骤。CRM 是为每位客人记录所有这些步骤的地方，以免遗漏，并能读出数据。

怎样销售护理套餐而不让客人觉得被强迫？通过首次服务让客人了解自己的身体，解释清楚，建议合适的安排，然后让客人自己决定。不为销售而承诺效果。

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