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水疗客户管理 CRM：管理客户，让门店不流失客人

良医宋文焕 (Lương Y Tống Văn Huynh) · 宋家穴道 (Huyệt Đạo Tống Gia) · 21/10/2026

快速摘要：水疗客户管理 CRM 是门店记录每位客人全部信息和历史的地方，然后用这些数据在合适的时间回访关怀并做出决策。在宋家，这是 L4 大师与传承课程的第四部分，包括两件事：客户记录管理（记得准、记得全、记得勤）和客户经营管理（分组、回访关怀、权限分配、每周阅读报告）。

水疗客户管理 CRM 是什么，为什么小门店也需要

CRM（客户关系管理）听起来像是大公司的事。其实养生门店越小越需要，因为每流失一位客人，都是门店相当大的一部分。客人通常不会因为一次做得不好就离开。客人离开，是因为没有人记得他们：服务后没人问候，没人提醒预约，下次再来又得从头讲一遍。

CRM 正好解决这个问题。它是门店的共同记忆。无论哪位技师操作、哪位前台值班、店主在不在店里，客人的信息都依然保留并被使用。

L4 课程把 CRM 分为两层：客户记录管理是日常的记录工作；客户经营管理是利用这些数据留住客人并经营门店。

客户记录管理：每位客人的档案需要包含什么

• 联系信息：称呼、电话号码或 Zalo、客人希望的联系方式。
• 客人来源：Google 地图、粉丝专页、TikTok、广告、老客介绍（写明是谁介绍的）。
• 每次服务的历史：到店日期、服务项目、负责技师、时长。
• 服务后备注：哪个部位紧绷、客人喜欢的手法力度、客人的叮嘱、需要避免的事项、是否建议客人到医疗机构就诊。
• 下次安排：下次预约日期、需要发消息回访关怀的日期。

宋家教的原则：服务结束马上记录，不拖到一天结束；用易懂的文字记录，让别人一看就能照做；不记录不必要的内容。

客户经营管理：用数据留住客人

客户分组

门店把客人分成几个简单的组：新客（只来过 1 次）、正在接受多次调理的客人、熟客、很久没回来的客人。每组的关怀方式不同。新客需要在第一次服务后得到问候。很久没回来的客人需要一条问候消息，而不是一条广告。

回访关怀日程

每位客人都有一个需要被提醒的日期。CRM 每天早上显示待办清单：今天给谁发消息、给谁打电话、祝谁生日快乐。前台按照清单去做，不必靠记忆。

权限分配与交接

谁能看什么，谁能改什么。前台看到预约和联系方式；技师看到服务备注；店主看到报告。当某位员工离职时，客人仍然留在门店，因为数据放在共同的地方。

给店主的每周报告

• 新客数量、第二次回店的客人、定期回店的客人。
• 客人最多来自哪个渠道，哪个渠道带来回头客（与营销部分相衔接）。
• 很久没回来、需要问候的客人名单。
• 本周客人的意见和需要改进的事项。

CRM 与销售流程和团队相衔接

CRM 不是孤立的。它记录销售流程的每一步：消息、预约、首次服务、回访关怀。它也帮助店主通过真实数据了解技师团队的手艺，例如谁的客人常回来，谁的备注清楚。

服务备注也保留了宋家的做法：下一次服务时，技师重新阅读上次观相和在脊柱上探查的结果，再加以对照，而不是从头开始。这正是 CRM 服务于医相学和脊柱神经反射平衡两根支柱的地方。

为水疗店选择 CRM 工具

课程不强制您使用某个特定软件。新开的门店可以从共享表格开始，客人多的门店应使用带预约提醒和权限分配的门店管理软件或 CRM。选择标准：

1. 前台能在手机上使用，不需要长时间学习。
2. 有回访关怀提醒。
3. 能为每个人分配权限。
4. 能按周导出简单报告。
5. 数据归门店所有，需要更换工具时可以下载。

保护客户数据

客人的健康信息和联系信息属于个人隐私。门店只收集照护所需的信息，只有负责人员可以查看，不对外分享，不用于其他用途。客人想查看或删除自己的信息，门店应照办。

宋家是用双手进行的养生健康照护服务，不是医疗服务。接受传承的门店也要遵守这一原则：客人疼痛持续不退、麻木无力逐渐加重或有基础疾病时，员工应劝客人到医疗机构就诊，不代替医疗机构接手处理。

CRM 部分在 L4 课程中的位置

客户管理 CRM 是 L4 大师与传承课程 5 个部分之一：

• L4 课程概览：养生水疗模式传承
• 营销部分
• 销售部分：销售流程
• CRM 部分：客户记录管理与经营管理
• 技师团队与运营支持部分

L4 课程学费请见4 级学艺阶梯。宋家不承诺课程结束后的营业额或客人数量。

报名方式

想了解 L4 课程的店主可以参加周六上午免费试听课，8:30–12:00，地点在 căn T16-21 khu Manhattan, Vinhomes Grand Park, TP. Thủ Đức（守德市），亲眼看看宋家如何教学和实际操作。课后，宋文焕良医会单独与您交流您门店的情况。

通过 Zalo 0888 264 559 预约面谈，发送“CRM L4”即可获得 L4 大师与传承课程的咨询。

常见问题

水疗客户管理 CRM 是什么？是门店记录每位客人信息和历史的地方，然后用这些数据在合适的时间回访关怀，并阅读经营报告。

客户记录管理和客户经营管理有什么不同？记录管理是每天记得准、记得全、记得勤。经营管理是利用这些数据为客人分组、提醒回访关怀、分配权限并做出决策。

小水疗店需要用 CRM 吗？需要。可以从共享表格开始，只要坚持记录客人来源、服务历史和回访关怀日程即可。

课程会强制使用某个特定的 CRM 软件吗？不会。课程教您需要记录什么、如何管理以及选择工具的标准；您可以选择适合自己门店的软件。

CRM 中的客户数据应如何保护？只收集照护所需的信息，只有负责人员可以查看，不对外分享，也不用于其他用途。

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预留周六上午免费试听名额或咨询学习路线：请发 Zalo 0888 264 559。