Quy trình bán hàng spa dưỡng sinh: từ tin nhắn đầu tiên đến khách quay lại

Lương Y Tống Văn Huynh · Huyệt Đạo Tống Gia · 21/10/2026

Tóm tắt nhanh: Quy trình bán hàng spa ở Tống Gia là chuỗi bước cố định từ lúc khách nhắn tin đến lúc khách quay lại: tư vấn, đặt lịch, đón khách, buổi đầu có nhìn tướng và dò cột sống, gợi ý chăm sóc nhiều buổi, rồi chăm sóc lại. Đây là phần thứ ba của khóa L4 Master và Chuyển giao; phần thứ tư là CRM quản lý khách hàng.

Bán hàng ở spa dưỡng sinh khác bán hàng thông thường

Khách tìm đến dịch vụ dưỡng sinh thường đang mỏi, đang căng, hoặc lo cho sức khỏe. Họ không muốn bị chèo kéo. Cách bán của Tống Gia dựa trên một ý: để khách hiểu cơ thể mình trước, rồi khách tự chọn. Người tư vấn giải thích, không ép; người kỹ thuật viên cho khách cảm nhận, không hứa.

Vì vậy quy trình bán hàng ở đây không phải là một câu chốt đơn. Đó là cả một chuỗi trải nghiệm, mỗi bước có người chịu trách nhiệm và có ghi chép.

Quy trình bán hàng spa theo mô hình Tống Gia: 6 bước

1. Trả lời tin nhắn nhanh và đúng câu hỏi. Khách hỏi giá thì báo giá rõ, hỏi địa chỉ thì gửi bản đồ. Có sẵn câu trả lời mẫu cho những câu hay gặp, nhưng vẫn trả lời như người thật.
2. Hỏi để hiểu, rồi mời đặt lịch. Hỏi khách đang mỏi ở đâu, đã từng làm dưỡng sinh chưa, có bệnh nền không. Nếu có dấu hiệu cần đi khám, nói thật với khách.
3. Xác nhận lịch và nhắc trước giờ hẹn. Một tin nhắc ngắn giảm đáng kể việc khách quên hẹn.
4. Đón khách và buổi đầu. Kỹ thuật viên nhìn tướng, hỏi thói quen, dò hai bên cột sống, rồi giải thích cho khách vùng nào đang căng bằng lời dễ hiểu. Đây là lúc khách thấy sự khác biệt của phương pháp cân bằng hệ phản xạ thần kinh cột sống.
5. Gợi ý chăm sóc nhiều buổi, không ép. Sau buổi đầu, tư vấn viên gợi ý lịch chăm sóc phù hợp và để khách quyết định. Khách chưa sẵn sàng thì vẫn tiễn khách vui vẻ.
6. Chăm sóc lại. Hỏi thăm sau buổi làm, nhắc lịch kế tiếp, chúc mừng ngày sinh nhật. Khách quay lại vì được nhớ tới.

Khóa học trao cho đối tác kịch bản cho từng bước, cách tập cho lễ tân và kỹ thuật viên, và những câu không được nói.

Ghi lại từng khách: nối quy trình bán hàng với CRM

Mỗi bước trong quy trình bán hàng đều để lại dấu vết: khách nhắn từ kênh nào, đặt lịch ngày nào, buổi đầu ai làm, đã được nhắc chăm sóc lại chưa. Những thông tin đó phải nằm ở một chỗ chung, không nằm trong điện thoại của từng nhân viên. Đó là việc của CRM, phần thứ tư của khóa L4. Tống Gia viết riêng một bài về phần này: CRM quản lý khách hàng spa.

Mỗi tuần, chủ cơ sở chỉ cần nhìn ba con số của quy trình bán hàng: bao nhiêu tin nhắn thành lịch hẹn, bao nhiêu lịch hẹn thành khách đến, bao nhiêu khách quay lại lần hai.

Những lỗi bán hàng hay gặp ở spa

• Chốt gói lớn ngay buổi đầu khi khách chưa hiểu gì.
• Hứa kết quả để bán được hàng.
• Không ai nhắn lại cho khách sau buổi làm.
• Thông tin khách nằm trong điện thoại của từng nhân viên, người nghỉ là mất khách.

Tống Gia là dịch vụ chăm sóc sức khỏe dưỡng sinh bằng đôi tay, không phải dịch vụ y tế. Cơ sở nhận chuyển giao cũng giữ nguyên tắc này: khách đau kéo dài, tê yếu tăng dần hoặc có bệnh nền thì nhân viên khuyên khách đi khám ở cơ sở y tế, không nhận làm thay.

Phần Sale nằm ở đâu trong khóa L4

Sale (quy trình bán hàng) là 1 trong 5 phần của khóa L4 Master và Chuyển giao:

• Tổng quan khóa L4: chuyển giao mô hình spa dưỡng sinh
• Phần Marketing
• Phần Sale: quy trình bán hàng
• Phần CRM: quản lý và quản trị khách hàng
• Phần đội ngũ kỹ thuật viên và hỗ trợ vận hành

Học phí khóa L4 xem ở thang học nghề 4 cấp. Tống Gia không hứa doanh thu hay số khách sau khóa học.

Cách đăng ký

Chủ cơ sở muốn tìm hiểu khóa L4 có thể đến buổi học thử miễn phí sáng thứ Bảy, 8:30–12:00, tại căn T16-21 khu Manhattan, Vinhomes Grand Park, TP. Thủ Đức, để xem cách Tống Gia dạy và làm thật. Sau buổi học, Lương Y Tống Văn Huynh trao đổi riêng về cơ sở của anh chị.

Đặt lịch gặp qua Zalo 0888 264 559, nhắn "SALE L4" để được tư vấn khóa L4 Master và Chuyển giao.

Câu hỏi thường gặp

Quy trình bán hàng spa của Tống Gia gồm mấy bước? 6 bước: trả lời tin nhắn, hỏi để hiểu và mời đặt lịch, xác nhận và nhắc lịch, buổi đầu có nhìn tướng và dò cột sống, gợi ý chăm sóc nhiều buổi, chăm sóc lại.

Quy trình bán hàng và CRM khác nhau thế nào? Quy trình bán hàng là các bước làm với khách. CRM là nơi ghi lại mọi bước đó cho từng khách để không bỏ sót và đọc được số.

Làm sao bán gói chăm sóc mà khách không thấy bị ép? Để khách hiểu cơ thể mình qua buổi đầu, giải thích rõ, gợi ý lịch phù hợp rồi để khách tự quyết định. Không hứa kết quả để bán hàng.

Bài liên quan

• Chuyển giao mô hình spa dưỡng sinh: khóa L4 Master và Chuyển giao của Tống Gia
• CRM quản lý khách hàng spa: quản lý và quản trị khách để cơ sở không mất khách
• Đào tạo kỹ thuật viên spa và hỗ trợ vận hành: xây đội ngũ để cơ sở không phụ thuộc một người
• Đào tạo marketing cho chủ spa dưỡng sinh: đưa đúng khách tới, đo được từng đồng
• Tất cả bài viết về học nghề

Giữ chỗ học thử miễn phí sáng thứ Bảy hoặc hỏi lộ trình học: nhắn Zalo 0888 264 559.

Lương Y Tống Văn Huynh
Người sáng lập Huyệt Đạo Tống Gia, hơn 13 năm theo nghề dưỡng sinh Đông y, Y Tướng Học và cân bằng hệ phản xạ thần kinh cột sống. Câu chuyện của Lương Y