Ghi phiếu khách trong spa dưỡng sinh: mẫu các mục nên có và cách ghi cho đúng vai

Lương Y Tống Văn Huynh · Huyệt Đạo Tống Gia · 30/10/2026

Tóm tắt nhanh: Ghi phiếu khách trong spa dưỡng sinh là ghi lại thông tin liên hệ, các câu hỏi an toàn đầu buổi, điều khách tự kể, điều người làm quan sát và cảm nhận bằng tay, lực khách chịu được và phản hồi cuối buổi. Phiếu giúp buổi sau làm tiếp đúng chỗ, giúp người làm biết khi nào phải dừng. Phiếu không phải hồ sơ y tế, nên không ghi kết luận bệnh và phải giữ kín thông tin khách.

Ghi phiếu khách trong spa dưỡng sinh để làm gì

Ở nhiều tiệm, phiếu khách chỉ có tên, số điện thoại và gói đã mua. Như vậy là thiếu. Một tờ phiếu tốt trả lời được ba câu hỏi cho người làm buổi sau: khách này có điều gì cần thận trọng, lần trước làm vùng nào, khách thấy thế nào sau đó.

Ghi phiếu khách trong spa dưỡng sinh còn bảo vệ chính người làm. Khi khách đã khai đang sốt, mới té ngã, đang mang thai, người làm có căn cứ để dừng hoặc điều chỉnh, thay vì làm theo thói quen.

Các mục nên có trên phiếu

Không có mẫu chung bắt buộc. Dưới đây là các mục mà một spa dưỡng sinh nhỏ có thể dùng, chia theo thời điểm trong buổi.

Phần 1: trước khi vào phòng

• Tên gọi, số liên hệ, ngày đến.
• Lần đầu hay khách cũ, ai giới thiệu.
• Lý do khách đến, ghi bằng đúng lời khách: “mỏi cổ vai gáy khi ngồi máy tính”, “khó ngủ”.

Phần 2: câu hỏi an toàn

Đây là phần quan trọng nhất. Hỏi ngắn, đánh dấu có hoặc không:

• Hôm nay có sốt, mệt bất thường không?
• Có chấn thương, té ngã, phẫu thuật gần đây không?
• Có vùng nào đang sưng, nóng, đỏ không?
• Có đang mang thai không?
• Có bệnh nền như huyết áp, tim mạch, tiểu đường; đã được bác sĩ theo dõi chưa?
• Có tê yếu tay chân đang nặng dần không?

Có một ô “có” là người làm phải dừng lại suy nghĩ. Nhiều trường hợp cần khuyên khách đi khám ở cơ sở y tế trước, chi tiết ở bài khi nào kỹ thuật viên phải từ chối làm.

Phần 3: quan sát và cảm nhận của người làm

Đây là phần thể hiện tay nghề. Ở Tống Gia, phần này đi theo hai trụ:

• Nhận định ban đầu theo Y Tướng Học: sắc mặt, dáng người theo Ngũ Hành, 3 vùng mặt. Ghi là điều quan sát, ví dụ “sắc mặt kém tươi, vai trái cao hơn”, không ghi thành kết luận.
• Đối chiếu bằng tay trên cột sống: vùng nào căng, vùng nào khách kêu ê, lực bao nhiêu khách chịu được. Ghi vị trí cụ thể theo vùng: cổ, giữa hai bả vai, thắt lưng.

Nguyên tắc: điều mắt thấy ở gương mặt phải được tay kiểm lại trên cột sống. Phiếu nên có hai cột riêng, “mắt thấy” và “tay thấy”, để người làm tự nhìn ra khi hai bên không khớp.

Phần 4: cuối buổi

• Khách thấy thế nào khi ngồi dậy.
• Đã dặn khách gì: uống nước ấm, vài động tác dưỡng sinh.
• Vùng nên làm tiếp lần sau.
• Tên người làm.

Những điều không nên ghi

Spa dưỡng sinh là nơi chăm sóc sức khỏe bằng đôi tay, không phải cơ sở y tế. Vì vậy trên phiếu:

• Không ghi tên bệnh như một kết luận của người làm. Nếu khách tự kể đã được bác sĩ nói gì, ghi “khách cho biết…”.
• Không ghi lời hứa kết quả như “sau 5 buổi sẽ hết đau”.
• Không ghi nhận xét về ngoại hình mang tính chê bai. Quan sát sắc mặt, dáng người là để chăm sóc, không phải để phán xét.

Người có đau kéo dài, tê yếu tăng dần, có bệnh nền thì nên đi khám ở cơ sở y tế. Người làm nghề ghi lại việc mình đã khuyên khách đi khám, kèm ngày.

Giữ kín thông tin khách

Phiếu chứa thông tin sức khỏe, đời sống của khách. Tiệm nhỏ cũng nên có vài quy tắc:

1. Phiếu giấy cất ở tủ có khóa, không để trên quầy.
2. Phiếu điện tử thì phân quyền, chỉ người làm và quản lý xem.
3. Không chụp phiếu gửi vào nhóm chat chung.
4. Không kể chuyện khách với khách khác.

Tiệm muốn chuyển từ phiếu giấy sang hệ thống quản lý khách có thể đọc bài quy trình bán hàng và CRM cho spa dưỡng sinh, và bài SOP spa dưỡng sinh về việc đưa phiếu vào quy trình chuẩn.

Học ghi phiếu ở đâu

Ghi phiếu hay không phụ thuộc vào biểu mẫu đẹp, mà vào việc người làm biết nhìn gì, sờ gì. Ở Tống Gia, Lương Y Tống Văn Huynh, hơn 13 năm theo nghề, trực tiếp xây dựng chương trình và đứng lớp:

• L1 Nhập môn Y Tướng Học (1.500.000đ): nhìn sắc mặt, dáng người Ngũ Hành, 3 vùng mặt, thực hành theo cặp. Đây là nền cho cột “mắt thấy”.
• L2 Nghề cơ bản: quy trình buổi 90 phút chuẩn Tống Gia, giao tiếp với khách.
• L3 Chuyên gia: cân bằng hệ phản xạ thần kinh cột sống, nền cho cột “tay thấy”.
• L4 Master và Chuyển giao: quy trình, SOP, đào tạo thợ cho chủ cơ sở.

Khoảng 70% thời gian lớp là thực hành trên người thật. Muốn hiểu nền tảng phần quan sát, anh chị đọc bài Y Tướng Học là gì. Tống Gia không hứa việc làm hay thu nhập sau khóa học.

Cách đăng ký

Anh chị nhắn Zalo 0888 264 559 (số duy nhất), ghi “HỌC THỬ” kèm tên và ngày thứ Bảy muốn đến. Buổi học thử miễn phí 8:30–12:00 sáng thứ Bảy hằng tuần, 10 suất, tại căn T16-21 khu Manhattan, Vinhomes Grand Park, Phường Long Bình, TP. Thủ Đức. Lương Y xem tay nghề ở buổi học thử rồi gợi ý cấp phù hợp.

Lớp L1 khai mạc thứ Bảy 31/10/2026, 14:00–17:00, nhắn “KHAI MẠC” để giữ chỗ. Học phí L2–L4 và số buổi, tư vấn viên báo khi đăng ký.

Câu hỏi thường gặp

Phiếu khách spa cần có những mục gì? Nên có thông tin liên hệ, lý do khách đến, các câu hỏi an toàn đầu buổi, điều người làm quan sát và cảm nhận bằng tay, lực khách chịu được và ghi chú cuối buổi.

Có cần hỏi khách về bệnh nền trước khi massage không? Cần. Hỏi về sốt, chấn thương mới, mang thai, bệnh nền, tê yếu tăng dần để biết khi nào phải dừng và khuyên khách đi khám ở cơ sở y tế.

Kỹ thuật viên spa có được ghi tên bệnh lên phiếu không? Không nên ghi tên bệnh như kết luận của mình. Nếu khách tự kể bác sĩ đã nói gì thì ghi rõ là lời khách cho biết.

Nên dùng phiếu giấy hay phần mềm? Tiệm nhỏ dùng phiếu giấy vẫn ổn nếu cất kín. Khi nhiều khách, nhiều người làm thì phần mềm quản lý khách giúp tra lại nhanh và phân quyền xem.

Bài liên quan

• Bấm huyệt đúng lực thế nào: cách đo lực bằng cảm giác của người được bấm
• Bảo vệ tay cho kỹ thuật viên massage: giữ đôi tay đi đường dài với nghề
• Cấp L4 Master chuyển giao: từ một đôi tay giỏi đến một cơ sở làm đều tay
• Chuyển giao mô hình spa dưỡng sinh: khóa L4 Master và Chuyển giao của Tống Gia
• Tất cả bài viết về học nghề

Giữ chỗ học thử miễn phí sáng thứ Bảy hoặc hỏi lộ trình học: nhắn Zalo 0888 264 559.

Lương Y Tống Văn Huynh
Người sáng lập Huyệt Đạo Tống Gia, hơn 13 năm theo nghề dưỡng sinh Đông y, Y Tướng Học và cân bằng hệ phản xạ thần kinh cột sống. Câu chuyện của Lương Y